Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
La tienda online DEALMA (https://dealma.es) ofrece joyería y accesorios artesanales.
Datos del titular:
- Titular: Iryna Moshchytska
- NIF/NIE: Z0056052Y
- Domicilio: Calle Pintor Antonio Amorós, 1, Alicante, España
- Correo electrónico: hola@dealma.es
En adelante, el titular será denominado DEALMA.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online DEALMA.
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estas condiciones de compra.
El cliente debe ser mayor de 18 años o realizar la compra con la autorización de su representante legal.
3. Productos
DEALMA ofrece joyas y accesorios de elaboración artesanal.
Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir pequeñas diferencias de forma, color, textura o acabado entre distintas piezas. Estas variaciones forman parte de las características de los artículos hechos a mano y no constituyen por sí mismas un defecto.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo. Se procura representar los productos con la mayor fidelidad posible.
Las características y materiales específicos de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
4. Precios
Todos los precios publicados en la tienda se indican en euros (€).
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cualquier impuesto aplicable se indicará de acuerdo con la normativa vigente.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos que desea comprar.
- Añadirlos al carrito.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y el envío.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Revisar los datos y el importe total del pedido.
- Confirmar la compra mediante el botón de pedido con obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, DEALMA enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado conforme a la confirmación del pedido y a la legislación aplicable.
6. Métodos de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que estén disponibles en el proceso de compra.
El pago deberá realizarse por el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío e impuestos aplicables.
DEALMA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores externos.
7. Preparación y envío
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables antes de su envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias relacionadas con el transporte o causas ajenas a DEALMA.
Envíos dentro de España
- Coste: 5 €
- Plazo estimado de entrega: 3–7 días.
Envíos dentro de Europa
- Coste: 15 €
- Plazo estimado de entrega: 7–14 días.
Los plazos de entrega se cuentan desde el envío del pedido y son orientativos.
Actualmente, DEALMA no ofrece envíos a destinos fuera de las zonas disponibles en el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
8. Incidencias durante la entrega
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente documentar el estado del embalaje y ponerse en contacto con DEALMA lo antes posible mediante hola@dealma.es.
Si el pedido no llega dentro del plazo legal o se produce una incidencia, el cliente podrá contactar con DEALMA para solicitar información y una solución conforme a la normativa de consumidores.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Correo electrónico: hola@dealma.es
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que el producto sea defectuoso o exista otra obligación legal de asumir los gastos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
DEALMA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda legalmente, dentro de los plazos establecidos por la normativa. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución, según corresponda.
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable. Si su manipulación excede lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá ser responsable de la disminución de valor que corresponda legalmente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
En particular, puede quedar excluido para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El hecho de que una joya sea artesanal o esté hecha a mano no excluye por sí solo el derecho de desistimiento.
10. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con DEALMA en hola@dealma.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
DEALMA atenderá la reclamación y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, sin coste para el consumidor cuando así corresponda.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Esta garantía no cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
12. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, el cliente puede contactar con:
DEALMA
Correo electrónico: hola@dealma.es
Dirección: Calle Pintor Antonio Amorós, 1, Alicante, España.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
El cliente puede consultar dicha política en la página correspondiente de este sitio web.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.
En las relaciones con consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.